ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN – THE BEEKERAY

Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm thưởng thức trọn vẹn nhất cho khách hàng, The Beekeray áp dụng chính sách đổi trả, hoàn tiền với các điều khoản đặc thù dành cho mặt hàng bánh ngọt như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi chất lượng từ phía nhà bếp (bánh có vị chua, mốc, hỏng, có dị vật…).
  • Giao sai mẫu mã, sai kích thước, sai vị, hoặc viết sai thông điệp so với đơn đặt hàng ban đầu.
  • Bánh bị biến dạng, dập nát nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển (áp dụng khi khách hàng dùng dịch vụ giao hàng của shop). 👉 Thời gian yêu cầu giải quyết khiếu nại: Báo ngay cho shop trong vòng 2 – 4 giờ đối với bánh kem tươi/bánh lạnh và trong vòng 24 giờ đối với bánh quy/bánh khô kể từ lúc nhận hàng.

2. Điều kiện KHÔNG áp dụng đổi trả Shop xin phép từ chối hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

  • Quá thời hạn khiếu nại quy định ở trên.
  • Bánh đã bị cắt, ăn thử hoặc không còn nguyên vẹn (ngoại trừ trường hợp cắt ra mới phát hiện lỗi bên trong nhân).
  • Bánh bị chảy, méo mó do khách hàng tự vận chuyển hoặc bảo quản sai hướng dẫn (để nơi nắng nóng, cốp xe, không cất tủ lạnh…).
  • Khách hàng thay đổi ý định (muốn đổi mẫu, đổi vị) sau khi tiệm đã làm xong bánh hoặc bánh đang trên đường giao.
  • Khách hàng không ưng ý về hương vị do cảm nhận cá nhân (không hợp khẩu vị) mặc dù bánh được làm đúng công thức tiêu chuẩn của The Beekeray.

3. Quy trình đổi trả Để yêu cầu đổi/trả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:

  1. Liên hệ ngay với shop qua Hotline/Zalo/Fanpage khi phát hiện sự cố.
  2. Cung cấp:
    • Số điện thoại đặt hàng / Mã đơn hàng.
    • Hình ảnh hoặc Video quay rõ tình trạng bánh/hộp bánh lúc vừa mở.
  3. Shop kiểm tra, xác nhận nguyên nhân và thống nhất hướng xử lý nhanh nhất với quý khách.
  4. Tiến hành: Thu hồi bánh lỗi và giao bánh mới, hoặc thực hiện hoàn tiền.

4. Phí đổi trả & Hoàn tiền

  • Phí đổi trả: Nếu lỗi thuộc về The Beekeray (làm sai, giao hỏng), shop chịu 100% chi phí làm lại bánh mới và phí giao hàng tận nơi cho quý khách.
  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng.
  • Thời gian xử lý hoàn tiền: Ngay lập tức hoặc tối đa trong vòng 24 giờ làm việc sau khi hai bên thống nhất việc hoàn tiền.

5. Lưu ý riêng với từng dòng sản phẩm

  • Bánh kem tươi / Bánh lạnh (Mousse, Tiramisu…): Quý khách vui lòng kiểm tra bề mặt bánh ngay khi nhận từ tài xế. Shop không hỗ trợ khiếu nại tình trạng ngoại quan (móp méo, lem kem) sau khi tài xế đã rời đi.
  • Bánh quy / Bánh khô đóng hộp: Chỉ chấp nhận đổi trả khi tem niêm phong, bao bì hộp/túi còn nguyên vẹn, chưa bị xé rách.

6. Thông tin liên hệ Nếu có bất kỳ vấn đề nào khiến quý khách chưa hài lòng, xin đừng vội đánh giá, hãy liên hệ ngay để chúng tôi hỗ trợ:

💬 Fanpage/Zalo: The Beekeray – Tiệm Bánh Quốc Tế

📞 Hotline:0948480510